Cual es la diferencia entre Feedback y Review en Amazon | Como vender en Amazon FBA. Existen varios indicadores que determinan el estado de tu cuenta de vendedor en Amazon. Y para el algoritmo de Amazon es muy importante que siempre cumplas las reglas y estés haciendo las cosas bien.
Pues vender unos productos de calidad y dar el mejor servicio a los clientes son prioridades para Amazon.
Constantemente Amazon está evaluando a sus vendedores y por eso existen dos clasificaciones en tu cuenta de Vendedor el Feedback y los Reviews. Estas clasificaciones las escriben los clientes según hay sido su experiencia con tu marca y tus productos.
Vamos a aclarar de que se trata cada una para evitar confusiones.
¿Que es un Feedback?
El Feedback es un comentario que el cliente deja a tu empresa, o marca en Amazon. Dejan también una clasificación en estrellas de 1 a 5 (donde 1 es mal servicio y 5 es el mejor). Aquí los clientes escriben de cómo fue la comunicación, como resolviste el problema si se presentó alguno, si el producto llego a tiempo etc..
¿Que es un Review ( reseña, o comentario) ?
Es el comentario que el cliente le da a tu producto y pueden poner estrellas también de 1 a 5 ( 1 no les gusto el producto y 5 si les gusto mucho). Aquí evalúan la calidad, el empaque, si la descripción si concuerda con el producto que recibieron, si soluciono el problema o por lo cual lo compraron.
Si quieres más información te recomiendo, Como obtener review
Si en tu cuenta de vendedor tienes malos reviews es decir de pocas estrellas, tu producto no se va a posicionar bien obviamente. No se va a vender.
Si tienes malos feedbacks tu cuenta de vendedor estar en estado negativo y Amazon tampoco te va tener en cuenta en el posicionamiento.
Es tu responsabilidad como vendedor de Amazon estar muy atento a tu cuenta y si llegas a tener un mal review o feedback contacta a la persona que te lo dejo y trata de encontrar una solución para poder mejorar la calificación que te dieron.
Para más informacion puedes mirar este articulo Que hago si tengo un mal review
Espero que esta información te ayude en el crecimiento de tu negocio en Amazon FBA.
Exitos,
