Que hago si tengo un mal review en Amazon | Como Vender en Amazon FBA. Un mal review o un mal comentario es algo critico en tu negocio como vendedor de Amazon. La meta es tener un cuenta con 5 estrellas pues los clientes que compran en Amazon siempre leen los comentarios de los productos y este es un factor que determina su compra.
Con un comentario o review las personas que compraron el producto evaluan la calidad, evalúan si la descripción concuerda con el producto recibido, evalúan el uso y el beneficio del producto y si realmente soluciono el problema que ellos querían. Asi que para el algoritmo de Amazon la opinión de los clientes acerca de un producto tiene un valor super importante.
Uno de las formas en que Amazon evalua a sus vendedores es por la calidad de sus comentarios o reviews. Yo se que solo en un mundo perfecto tendrías todos los comentarios perfectosy que siempre existen personas que están descontentas o no satisfechas con el producto, entonces, que podemos hacer nosotros como vendedores?
- Tu producto debe ser de calidad optima
- Si la queja o comentario es acerca del envio del producto es decir que llego tarde o el empaque dañado, ese comentario si le escribes Amazon te lo quitan pues no esta relacionando con tu producto.
- Si es un comentario que se queja de la calidad de tu producto o que llego incompleto, lo mejor es contactar al cliente por correo electrónico de forma profesional y siempre con sinceridad y ofrecerle otro sin costo. Pues tu quieres el cambie el review después de que le resolviste el problema.
- Mandales una nota escrita con el producto de remplazo que le enviaste diciendo que para tu compañía es muy importante la opinión de sus clientes y que reconsideren dejar un buen comentario. Y se que muchos lo harán.
Los comentarios se van acumulando a largo plazo y si tienes 1 malo en 100 pues no afecta mucho pero si tienes 80 malos en 100 pues si afectan mas. Para Amazon el servicio al cliente es lo mas importante y si tu producto tiene 3 estrellas no estará tan bien posicionado como si tuviera 5 estrellas.
Para Amazon la calidad del producto y el servicio al cliente es la prioridad y velara para que siempre se mantengan.
Exitos,
