Amazon suspende mi cuenta de vendedor | ¿Qué hacer?

“¿Qué hago si Amazon suspende mi cuenta?” Esta es la pregunta de muchas personas cuando han recibido el temible correo en el que la empresa les notifica la suspensión. ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer? ¿Cómo debes proceder?

Y la pregunta más importante suele ser: Con una cuenta suspendida en Amazon ¿podré vender en esa plataforma? Antes de tomar cualquier decisión necesitas información. Debes entender la razón para la suspensión y conocer las vías que tienes para corregirlo. 

En este artículo de Imperio Ecom te contaremos por qué suceden estos bloqueos. También aprenderás cómo reaccionar para solucionar la situación y sentirte tranquilo. Sigue nuestros consejos cuando veas este mensaje (Amazon suspende mi cuenta de vendedor) y logra satisfactoriamente tu proceso de verificación.  

¿Por qué suspenden mi cuenta de vendedor de Amazon?

Hay diferentes razones por las cuales estás sufriendo el momento de “Amazon suspende mi cuenta”. Cuando te inscribes como vendedor, Amazon te envía un mensaje de Bienvenida. En este, te felicita por haber aprobado la cuenta. 

No olvides leer los  términos de uso de la tienda en USA o los términos de uso de la tienda en España, dependiendo de la región en la que vendas. Es posible que el incumplimiento de alguna de ellas cause la suspensión. Muchas personas no prestan atención a esta información; esperamos que tú no seas de esos. 

Esto no sucede (la suspensión de la cuenta) con una primera y pequeña infracción. Por ello, es necesario que leas con cuidado estos términos de uso y te empapes muy bien de lo que puedes o no hacer como vendedor. 

Si  nos ha llegado un correo notificando que indica que “Amazon suspende mi cuenta”, en el mensaje nos describe la causa por la que se ha tomado la decisión de suspender. Lee con cuidado el correo e identifica el motivo. Si ya ignoraste los términos de uso la primera vez, no hagas lo mismo con este mensaje.  

7 principales razones por las que Amazon suspende mi cuenta

Suspensión al momento de abrir la cuenta

Empiezas el proceso de apertura de tu cuenta, envías los documentos ¡todo está listo! Pero Amazon te informa que no has sido aprobado para vender en su plataforma. De inmediato tu cuenta queda suspendida. Esta es una de las primeras y más importantes razones. 

Seguramente se debe a algún documento que no ha sido aceptado o algún problema en el trámite inicial. ¡No te preocupes! En este caso siempre es mejor contactar a un experto en la materia para recibir una buena asesoría. 

Suspensión por relación de cuentas

Este es otro clásico caso de “Amazon suspende mi cuenta”. No has podido crear una cuenta, y decides que la mejor opción es crear una segunda, a nombre propio o de un familiar. Amazon detecta cuando estás realizando esta operación y de inmediato tu cuenta será suspendida. Es una mala decisión que solo te traerá más y más problemas. 

Lo mejor, antes de tomar cualquier decisión si has tenido problemas para crear tu cuenta hablar con un experto. ¡No te desesperes! Y mucho menos te desanimes, pues aún tienes oportunidad de abrir tu cuenta sin infringir las normas de Amazon. 

Cuando necesitas abrir más de una cuenta para vender productos, es importante contar con la aprobación de Amazon para poder hacerlo. Si decides crear una nueva cuenta con un correo diferente sin comentar tu intención a la plataforma, puedes ser suspendido. 

Existen algunos pasos a seguir para abrir tu segunda cuenta. Lo más importante es enviar un correo electrónico a Amazon para pedir autorización, indicando la razón por la que necesitas tenerla. Será aprobada si cumple con las pólizas de términos de Amazon. 

Suspensión por vender productos sin autorización del fabricante o distribuidor

Amazon protege a los fabricantes y distribuidores. Por ello, es esencial que cuentes con la autorización pertinente al momento de vender sus productos. De no tenerla, la cuenta de vendedor que utilizas será suspendida y los recursos congelados. 

Verifica con cuidado el origen de los productos que ofreces, para que Amazon no suspenda tu cuenta por esta causa. 

Amazon suspende mi cuenta por vender productos falsificados

Es una razón por la cual instantáneamente se cerrarán tu cuenta y será muy difícil apelar para que la vuelvan abrir. Cuando Amazon se da cuenta que estás vendiendo productos falsificados, los problemas se multiplican a cada paso que das. Tu cuenta podrá ser cancelada definitivamente y tus recursos congelados. 

Esto se debe a que Amazon protege los derechos de los titulares de cada producto. Por ello, al momento de identificar un artículo falsificado, la plataforma de ventas eliminará los productos no originales de sus centros logísticos. Además, Amazon retiene los pagos de los artículos vendidos que sean considerados “no originales” 

Finalmente, te expones a problemas legales que pueden perjudicarte mucho como emprendedor. ¡Cuida tu negocio! Y vende solo productos originales.  

Amazon ha suspendido tu cuenta de vendedor por falsificar tu identidad

La identidad del vendedor es muy importante para Amazon. Cuando abres tu cuenta como vendedor debes ingresar tus datos en el formulario y adjuntar documentos que certifiquen quien eres. Sin embargo, algunas personas falsifican documentos para inscribirse, lo que puede traer consecuencias muy graves. 

Todos los documentos y datos son debidamente verificados por Amazon. De encontrarse algún tipo de falsificación serás vetado por Amazon para crear cuentas. Igualmente, dependiendo de la gravedad del hecho, puedes enfrentar consecuencias legales. 

En la actualidad, Amazon está probando su programa de verificación por medio de recoocimiento facial (Amazon Rekognition). Con esto podrá hacer procesos aún más rigurosos de verificación de identidad para sus compradores. 

Suspenden mi cuenta por no hacer caso a las advertencias de Amazon

Si te llega un correo de advertencia, ¡no lo ignores! Pon atención a lo que te indican. Amazon puede requerir algún documento o pedirte que expliques algo relacionado con tu cuenta. Si no lo haces a tiempo, tu cuenta será suspendida. 

La plataforma también te indicará si existe algún problema con tus productos o clientes, con el fin de tomar las acciones necesarias a tiempo. Si no solucionas aquellas cosas que Amazon te sugiere, podrás enfrentar la suspensión de tu cuenta como vendedor, lo que te causará demoras y congelará tus ventas. 

Amazon suspende mi cuenta por engañar a los clientes

La descripción que colocas de tu producto en la tienda es muy importante. Si pones en el listado la descripción incorrecta, esto es catalogado como engaño por Amazon. Por ello, debes ser cuidadoso al redactar la información que darás a tus clientes. 

Para crear el listado de detalles debes incluir elementos como el precio del producto, su estado, una descripción del mismo, en el que puedes resaltar sus funciones y lo que hace. Aquí es donde debes tener cuidado, pues es importante que las personas reciban exactamente lo que ofreces. 

Hay más razones por las cuales Amazon puede suspender tu cuenta. Cuando el correo te llegue notificando la situación, lee con atención  para que puedas saber el motivo. Recuerda, los clientes son la prioridad en este gran marketplace. 

¿Qué es el Seller Performance de Amazon?

El seller performance es la forma como Amazon mide el rendimiento del vendedor, que verifica constantemente. El análisis que realiza esta plataforma de sus vendedores es lo que en ocasiones puede llevar a  la suspensión o cancelación. Por ello, es importante que estés pendiente de la salud de tu cuenta. 

Al ingresar a Amazon Seller Central podrás ver en la zona superior izquierda de la página un resumen sobre tu cuenta. Allí están algunos de los criterios que utiliza Amazon para evaluar tu estado, como la tasa de cancelaciones; envíos tardíos; defectos de pedidos; entregas a tiempo; respuestas del contacto e infracciones de las políticas. 

Tu trabajo es mejorar estas tasas, pues Amazon es una empresa con buenas estadísticas, y una forma de mantenerse así es verificando la calidad de sus vendedores. Si estás pendiente de los datos que te ofrece el panel de vendedor, seguramente nunca tendrás que decir “Amazon suspende mi cuenta”. 

5 cosas que NO debes hacer si Amazon suspendió tu cuenta

1 No entres en pánico

Es normal sentirse desmotivado cuando ves llegar un correo electrónico de Amazon informándote sobre la desactivación de tu cuenta. Sobre todo  cuando no entiendes la razón por la cual “Amazon suspende mi cuenta”, pues seguramente durante tu proceso de apertura y venta consideraste que todo iba bien.

Lo peor que puedes hacer en este caso es entrar en pánico y tomar acciones a la ligera. Si no sigues los pasos adecuados, puedes causar una desactivación total de tu cuenta. Tómalo con calma, lee con cuidado el correo que te ha llegado e identifica los elementos que no entiendes con claridad. 

Si sigues sin entender “por qué Amazon suspende mi cuenta”, observa el siguiente punto, para que sepas qué hacer. 

2. No actúes sin saber las causas

Como te estaba contando, actuar sin conocer e identificar las causas por las que “Amazon suspende mi cuenta” solo va a empeorar la situación. Muchas veces consideramos que el motivo de la suspensión fue algo que hicimos o dejamos de hacer, pero en realidad no estamos seguros de ello. 

¿Y si es algo completamente diferente a lo que pensamos? Lee con cuidado el mail y si aún tienes dudas, compara la información que te llega con las políticas de la empresa. Es una tarea dispendiosa pero necesaria. 

Hay otro elemento que te puede ayudar: Si Amazon suspende mi cuenta, seguramente me envió un correo antes de ello, en el que me avisa algún tipo de problema. Estos son los correos que no debemos ignorar y si solucionar. Esperamos que no lo hayas eliminado sin leerlo. 

Con los correos anteriores puedes identificar el por qué de la suspensión, así que búscalo. 

3. No pierdas tu cuenta

Tu trabajo tiene un valor muy importante ¿Por qué perderlo? Si eres el que dice “Amazon suspendió mi cuenta”, no significa que te ha llegado la muerte como vendedor en esta plataforma. Solo estás pasando por una situación que tiene solución, en la mayoría de los casos. Por ello, ¡no pierdas tu cuenta! 

Más adelante te contaremos cómo recuperarla, así que ten paciencia. 

4. No pelees con Amazon

Es necesario entender que Amazon es una empresa privada. La compañía puede determinar cuándo suspender o cancelar una cuenta de manera unilateral. Por esta razón te sugerimos que no pelees con ellos pues son los que toman la decisión.

Seguramente te tomará mucho tiempo el envío de cartas, respuestas y más respuestas, quejas, y demás que seguramente no te ayudarán en nada. Mejor examina con cuidado lo que debes hacer para remediarlo. En algunos casos deberás presentar un plan de acción para solucionar la falta cometida y enviarlo a Amazon. 

Si no sabes hacerlo, no envíes un correo de apelación. Tampoco llames desesperadamente o envíes cientos de correos. Esto te traerá más inconvenientes y puede llevar al cierre definitivo de tu cuenta. Este es un proceso sensible que debes realizar con conocimiento, pues las oportunidades de hacerlo son limitadas. 

Cuando Amazon suspende mi cuenta, lo importante es demostrar que el problema no seguirá sucediendo. 

5. No abras una cuenta nueva para dar de baja la anterior

Aunque suene repetitivo, cerrar tu cuenta es una mala decisión. Lo que te ha sucedido (Amazon suspende mi cuenta) se soluciona buscando que tu cuenta siga activa y mejore, y no volviendo a empezar. Es como cerrar un negocio y dejar a tus clientes sin saber a dónde vas. 

Intenta recuperar tu cuenta, mejora tus estadísticas como vendedor y así tendrás la clave para que esto no vuelva a suceder.

¿Cómo recuperar una cuenta suspendida en Amazon? 

La primera recomendación para recuperar una cuenta de Amazon suspendida es que pongas mucha atención a la información que te envíe Amazon. La plataforma te puede notificar alguna falla con anterioridad, así que busca solucionarla antes del plazo que la compañía te da. 

Cuando ya has sido suspendido, lo primero es entender la razón. Analiza el correo, las políticas de la empresa y toda la información que tengas a mano, como las notificaciones anteriores, para saber la causa. Si ya lo tienes claro (por qué Amazon suspende mi cuenta), es hora de escribir el documento de reconsideración. 

No existe un formato para este escrito, pero es necesario que en él describas las causas por las que “Amazon suspende mi cuenta”. Reconoce que te has equivocado y habla de las acciones que vas a tomar para mejorar la situación que ha causado la suspensión (plan de acción). 

Si le entregas a Amazon soluciones inmediatas, seguro que pronto tu cuenta estará activa de nuevo, así que planea las acciones y descríbelas en este documento.

Cuenta suspendida de Amazon: Consejos para no pasar por esto

Haz una evaluación periódica del manejo de tu cuenta, los comentarios de tus clientes y las políticas de la empresa. Así podrás evitar cualquier problema antes de que se presente. 

No olvides revisar el spam y asegurarte que los correos de Amazon te lleguen a la bandeja de entrada. Alguno de ellos puede traer la notificación (amazon suspende mi cuenta) o te indicará los problemas. Así te enterarás a tiempo y podrás solucionar el inconveniente.  

Existen diferentes profesionales en el mercado que te ofrecen el servicio de reactivación de cuentas. Su valor puede llegar a los 3 mil dólares y hasta más. Sin embargo, en Imperio Ecom te asesoramos para que logres reactivar tu cuenta y continúes con tu negocio. ¡Habla con los expertos! Y paga lo justo. 

Si eres de los que alguna vez ha dicho “Amazon suspendió mi cuenta”, háblanos de tu experiencia, que será muy enriquecedora para nuestros lectores. Y si te son útiles nuestros consejos no olvides comentar, pues nos encanta leerte.